Love brands – Etude de cas

Bonjour à vous,

En ce mois de février, nous avons décidé de vous parler d’AMOUR / LOVE et dans cet article, nous allons revenir sur des marques qui mettent l’accent sur l’amour et les relations amoureuses dans leur branding et leur communication.

Nous arrivons à une période de l’année où la notion de se retrouver en couple et entouré de l’amour des siens devient omniprésente… Certaines marques prônent l’amour tout au long de l’année dans leur communication et sont capables de développer une relation affective forte avec leur clientèle. 

Voici la base du Love Branding

La love brand est très souvent confondue avec la lovemark, où cette dernière reprend les 3 piliers mis en avant par Kevin Roberts dans son ouvrage éponyme : le mystère, la sensualité et l’intimité. Sa réflexion est partie d’un constat assez simple : les marques doivent de plus en plus faire face à une banalisation et à l’uniformisation de leurs produits. Pour toucher des consommateurs de plus en plus informés et exigeants, il faut dorénavant provoquer chez eux une émotion positive, les séduire et susciter une fidélité qui surpasse l’entendement : voici donc les prémices du Love Brand.    

Le Love Branding sont les actions qu’une marque réalise pour aboutir à créer une relation passionnée, voir affective, avec les consommateurs. Concrètement, la marque rentre dans un jeu de séduction avec ses clients grâce au partage d’engagements et de valeurs communes. L’expérience client devient alors inoubliable et permet de fidéliser. L’expérience client qualitative est cruciale pour qu’un consommateur développe un attachement à votre marque voir une réelle passion. 

En guise de référence en la matière se trouve LA “Love Brand” APPLE qui excelle avec des fans qui sont prêts à attendre des heures pour le dernier produit et qui deviennent de véritables ambassadeurs de la marque. Elle a toujours réussi à se différencier grâce à une écoute active de ses clients, une expérience client unique et à des produits de haute qualité. 

En Europe, Google, Lego ou même BMW se trouvent en tête des marques les plus aimées. De plus en plus de marques s’efforcent désormais à articuler leurs communications sur la protection de la planète car les consommateurs s’attendent à ces prises d’engagements sociaux et environnementaux. Le love Branding doit toujours être une représentation des valeurs et croyances auxquelles le consommateur s’identifie.  

La relation émotionnelle à ces marques augmentent car elles épousent la dimension quotidienne et surtout la dimension plaisir du consommateur. Créer de l’amour pour une marque devient alors une obsession pour les agences publicitaires qui collaborent avec ces love brand qui souhaitent une communication entremêlant les notions de mystère, générosité et émotion… Autrement dit, vous devez charmer le consommateur grâce à un  positionnement unique, des valeurs fortes et d’engagements clairs. Ces liens affectifs forts doivent tenir sur la durée, il faut donc offrir une attention de tous les instants. La relation client doit donc être différenciante et basée sur la qualité de service et la proximité. Une communication à double sens et fiable donnera un sentiment à vos clients d’être écoutés. 

La finalité est toujours celle de déclencher une émotion. Les messages publicitaires traditionnels ne suffisent pas, il faut continuellement innover sur les contenus proposés. Votre image de marque doit transpirer de vos valeurs inscrites au storytelling, qui vont permettre à votre communauté de se reconnaître et de grandir à travers le temps. 

Le statut de “love brand” peut également être facilité par le domaine d’activité de la marque. Les parcs d’attractions comme Disneyland Paris ou Le Parc Astérix avec la notion de plaisir et d’amusement sont considérés comme des “love brand”.

L’étude portée aux love brands permet de déterminer comment ces marques réussissent à créer cette relation passionnée (à travers des outils comme la publicité, le marketing relationnel, les réseaux sociaux, etc.) et à mesurer les effets bénéfiques de ce statut pour la marque (politique de prix et marge, fidélité, recommandation client, etc.).

Pour conclure, le Love Branding c’est : 

• Une Love Brand avec une communication aux valeurs fortes et des engagements définis
• Construire une relation client personnalisée basée sur la proximité, l’écoute et la qualité de service
• Faire un sorte que votre storytelling déclenche de l’émotion tout en étant cohérents avec les valeurs de votre entreprise

De nos jours, de plus en plus de marques s’efforcent désormais à articuler leurs communications sur la protection de la planète car les consommateurs s’attendent à ces prises d’engagements sociaux et environnementaux. Le Love Branding doit toujours être une représentation des valeurs et croyances auxquelles le consommateur s’identifie…

 

Le LOVE BRAND SCORE (LBS)

Évaluer l’amour porté à une marque est un casse-tête. Les Français Albert, Merunka et Valette-Florence proposent, à travers plusieurs articles, onze dimensions sur lesquelles repose le Brand Love :

1. La passion
2. Une relation de longue durée
3. La congruence avec soi-même
4. Les rêves
5. Les souvenirs
6. Le plaisir
7. L’attraction
8. Le caractère unique
9. La beauté
10. La confiance (satisfaction)
11. La volonté de déclarer cet amour

 

Regardons quelques marques qui mettent l’accent sur l’amour et les relations amoureuses dans leur branding et leur communication.

1. Meetic est une entreprise française. Elle est principalement célèbre pour son site de rencontres, existant aussi sous forme d’application, fondé en novembre 2001 en France.
2. Belinda SANS TABOUS, Love Coach et conseillère sentimentale depuis 2015. Elle aide des milliers de personnes à travers des vidéos, des articles de blog, des formations en ligne, du coaching et des séminaires. Elle a publié 2 livres sur comment donner du plaisir à une femme ou un homme.
3. K’Sensuel, le love shop à tour où prédomine l’essence même de l’érotisme. Leur  mission est de faire tomber les tabous sur le sexe, de bousculer les codes et de libérer le plaisir. Un espace, du temps et de l’écoute dans le respect et le non jugement…
4. Emmanuelle Munos, dite Clara Morgane, née le 25 janvier 1981 à Marseille, est une animatrice de télévision, chanteuse et mannequin française. Elle commence sa carrière en tant qu’actrice pornographique.
5. Depuis des années, Aubade propose à la femme de s’approprier son pouvoir de séduction à travers son corps et sa lingerie.
6. Chanel est une entreprise française productrice de haute couture, ainsi que de prêt-à-porter, accessoires, parfums et divers produits de luxe. Elle trouve son origine dans la maison de couture qu’avait créée Coco Chanel en 1910, mais résulte du rachat de Chanel par l’entreprise Les Parfums Chanel en 1954.
7. Victoria secrets est une chaîne de magasins proposant sa propre ligne de lingerie, de pyjamas, de vêtements d’intérieur et de produits de beauté pour femmes.
8. Christian Louboutin est une marque française de chaussures de luxe célèbre dans le monde entier et reconnaissable à sa signature exclusive : une semelle rouge écarlate.
9. Cartier, la marque iconique de joaillerie fait appel à nos émotions cette année avec son mini-film sur un voyage romantique et l’aventure d’une vie. Toutes les émotions sont présentées dans l’intimité d’une voiture où, à mesure que les années passent, le lien demeure aussi fort qu’au début, et les émotions partagées tout aussi intenses.
10. La célèbre marque de pâtisserie, la mythique Maison Ladurée, vous invite à vivre une Saint-Valentin riche en gourmandises avec une collection exclusive. Ladurée célèbre l’amour avec des macarons, du thé « Bisous », des chocolats en forme de cœurs enrobés dans un emballage sympa.

 

Appliquez ces conseils à votre marque 

 

On espère, à l’Agence, que nos conseils vous seront utiles et vous inspireront ! Alors à vos marques… prêts… POSTEZ !

A très vite pour la suite