Faire en sorte que chacun se sente spécial d’une certaine manière
Bonjour à vous,
En ce mois de novembre, nous avons décidé de vous parler d’expérience de marque… Nous vous en avions déjà parlé l’an dernier : redécouvrez notre article… Faire vivre une expérience à votre audience offre un puissant levier de différenciation à votre marque. L’une des clés d’une expérience de marque réussie est de faire en sorte que chacun se sente spécial d’une certaine manière…
Nous aimons tous les petites attentions et les choses spécialement créées pour nous, vraiment pour nous.
Il n’est pas rare d’acheter en mode «Premium» ou “personnalisé” quelque chose qui est inhabituel et unique, et qui nous fait se sentir choyés, beaux, exceptionnels. Ce n’est pas par hasard que des marques de cosmétiques telles que Chanel et Dior soient des marques Premium. Leurs produits sont positionnés comme un luxe, haut de gamme. Ils sont conçus pour déclencher une émotion forte : celle de se sentir exceptionnel.
Personnalisation : Montez en gamme avec votre expérience de marque !
La montée en gamme est un processus économique qui peut être décrit du point de vue des producteurs, des vendeurs ou des consommateurs. Il consiste à remplacer un produit par un autre similaire qui offre des performances plus élevées, un service plus important ou qui est de meilleure qualité.
Personnalisation : Le client est ROI
Tout le monde connaît cet adage ! Sa renommée le précède, au point qu’il s’apparente à une règle d’or pour toute bonne entreprise. Cette simple phrase résume l’implication que vous devez avoir pour fidéliser vos consommateurs. Le focus client, c’est donner la priorité aux besoins de vos clients. Les entreprises avec un focus client fort encouragent une culture d’entreprise axée sur l’amélioration de la satisfaction client et le développement de relations plus solides.
Personnalisation : L’humain au centre de votre expérience
La base de la personnalisation de l’expérience est de proposer des communications (emailing, SMS, message vocal…) qui se basent sur les données informatives de vos clients. Le prénom et le nom de vos abonnés sont un minimum. Vous pouvez les afficher dans les objets des campagnes emailing, au sein de vos SMS marketing ou encore dans l’interface de votre site web ou de votre application.
Les clients aiment se sentir uniques.
- En affichant leur prénom, vous leur montrez que vous les connaissez et qu’ils ne sont pas qu’un numéro de votre fichier client.
- En pensant à leurs anniversaires et dates importantes, vous leurs montrer une intimité, une proximité.
- Pour aller plus loin, il est intéressant de se servir des données comportementales afin d’améliorer l’expérience sans en faire trop non plus : l’historique d’achat, l’historique de recherche, le prix du panier moyen, les produits favoris, etc. Connaitre son audience et son client est FONDAMENTAL pour une expérience de marque réussie.
Vive la personnalisation !
La connaissance client est la clé de la satisfaction. Les consommateurs sont à la recherche de marques capables de leur proposer des produits et services uniques et personnalisés. Ils veulent aussi se sentir compris et privilégiés par ces mêmes marques. En vous rapprochant le plus possible d’une personnalisation individualisée, vous répondrez aux attentes des consommateurs.
Envie d’aller plus loin : découvrez également nos programmes sur l’expérience de marque !
A très vite pour la suite