Qu’est-ce qui définit l’expérience de votre marque ?
Bonjour à vous !
Et si on parlait “Brand Expérience / Expérience de Marque” ?
Toutes interactions entre vous et vos clients contribuent à façonner l’expérience de votre marque perso.
L’expérience d’une marque perso englobe pour ainsi dire toutes les manières dont vitre audience va entrer en contact avec vous. Ce n’est pas rien ! Pour réellement comprendre ce qui différencie une bonne expérience de marque d’une mauvaise, il est important de comprendre le lien entre cette fameuse expérience et les autres éléments qui constituent votre marque perso.
Le meilleur moyen de comprendre ce qu’est l’expérience de marque perso est de prendre chaque élément l’un après l’autre.
Une « marque perso », c’est votre vibration, votre valeur ajoutée, votre singularité, ce que vous incarner pleinement. Votre marque perso détermine votre raison d’être.
On appelle « expérience » tout ce que vous faites et la manière dont votre marque perso va se développer.
Ainsi, l’expérience d’une marque perso est faite, en somme, de toutes les interactions que les clients (potentiels ou existants) d’une marque perso ont avec cette marque perso-là, tout au long de son existence.
Le chemin est plus important que la destination, en ce qui concerne l’expérience de marque.
En quoi l’expérience de marque perso est-elle différente de l’expérience utilisateur ? Eh bien l’expérience de marque perso est un concept encore plus large que l’expérience utilisateur; cette dernière étant donc incluse dans la première. Il est essentiel d’avoir une bonne expérience utilisateur afin de créer une bonne expérience de marque perso.
Les marques les plus connues donnent une grande importance à l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. Apple en est un exemple évident : chaque point de contact avec le client a été soigneusement pensé et configuré de manière cohérente et harmonieuse, que ce soit en magasin, en ligne, sur les emballages produits, etc.
En bref, pour comprendre l’Expérience de Marque, il faut analyser :
- Votre marque perso, votre valeur ajoutée, votre singularité
- Votre audience, votre positionnement
- Votre offre, vos prestations
- Votre Image de marque, votre communication
- Votre Service client
- Votre relation avec votre audience
L’expérience de marque perso est donc le résultat d’une symbiose entre une marque et ses clients. Prenez le temps de bien comprendre tous les éléments qui constituent une bonne expérience de marque pour laisser une bonne impression à vos clients.
Un client satisfait c’est un apporteur d’affaire assuré
Une Expérience de Marque réussie est un excellent moyen de développer votre marque (perso) et de fidéliser votre audience.
Créer une
Expérience de Marque va au-delà de l’anticipation de besoins de votre audience ou des prestations auxquelles elle a accès. Il s’agit de comprendre ce qui la passionne, ce qui la pousse à être plus créatif, plus enthousiaste à propos de sa vie et, plus important encore, à ce que son parcours avec vous soit exclusif et unique.
De plus, en créant une Expérience de Marque cohérente pour votre audience, vous renforcez la confiance et la crédibilité de votre marque perso.
Afin de créer une Expérience de Marque Perso positive, il est important de s’assurer que le contact avec la marque reste le plus positif possible. Un contact doit être attractif, surprenant, positif et/ou apporter des bénéfices mutuels. Les points suivant peuvent aider la stratégie de marque à atteindre ce but :
- être unique et singulier
- remplir les promesses faites
- réaffirmer les messages via tout point de contact
- être facile à trouver sur les multiples canaux
- offrir des prestations personnalisés
- se concentrer sur la durabilité des communications
Une expérience de marque se compose de 5 étapes précises
- La préparation : Votre marque perso doit être claire, cohérente et constante. Elle a besoin d’une raison d’être et d’une stratégie globale.
- La découverte : Un visiteur vous découvre et vous suit pour mieux vous connaître, il devient prospect.
- La rencontre : Ce prospect passe à l’action et achète l’un de vos programmes, il devient client.
- L’aventure : Ce client découvre le programme et bénéficie de tous les avantages promis ainsi que de tous les bonus.
- L’intrication : Ce client est plus que satisfait, il vous achète d’autres programmes et/ou il vous recommande à d’autres, il devient fan/apporteurs d’affaires.
Pour chacune de ces étapes, il y a des points clés.
Et pourquoi ne pas aller encore plus loin ensemble ?
Si vous êtes prêt à plonger plus profondément, je vous propose de démarrer un audit complet de votre marque. C’est une opportunité de débloquer votre potentiel et de réaligner vos actions avec votre véritable essence.
À très bientôt pour la suite,