Chouchouter son fan club
Bonjour à vous,
En ce mois de novembre, nous avons décidé de vous parler d’expérience de marque… Nous vous en avions déjà parlé l’an dernier : redécouvrez notre article… Faire vivre une expérience à votre audience offre un puissant levier de différenciation à votre marque. Et l’une des étape cruciale de cette expérience est l’intrication !
L’intrication, c’est le lien qui vous uni à votre fan club.
En mécanique quantique, l’intrication quantique, ou enchevêtrement quantique, est un phénomène dans lequel deux particules forment un système lié, et présentent des états quantiques dépendant l’un de l’autre quelle que soit la distance qui les sépare.
Ce client est plus que satisfait, il vous achète d’autres programmes et/ou il vous recommande à d’autres, il devient fan/apporteurs d’affaires.
Il existe plusieurs profils de fans :
- Les “true fans” ou “super fans” : ce sont vos ambassadeurs, ils promeuvent gratuitement votre projet, et ils seraient prêts à vous suivre partout.
- Les “regular fans” ou “les engagés” : ceux qui réagissent, partagent, aiment ou commentent vos publications.
- Les “casual fans” ou “les passifs” : ceux qui vous connaissent, qui sont intéressés par votre actualité, mais qui restent passifs face à votre projet.
Il est donc important de chouchouter son fan club.
Intrication réussi : Comment faire ?
L’idée est désormais de récompenser l’engagement de son audience envers la marque et non plus uniquement le nombre d’achats effectués. Ainsi vos projets adopteront une vision « centré client et expérience client » et seront récompensés par la fidélité de vos fans, toujours plus heureux et épanouis dans cette relation gagnant-gagnant.
- Surprenez les : La surprise et l’émerveillement sont deux atouts au service d’une bonne expérience de marque. Faites les rêver et proposez leurs régulièrement des offres exclusives. Votre fan club a besoin avant tout à se sentir aimés, reconnus, adorés.
- Soyez généreux – Récompensez-les : Il est important de récompenser un fan qui a fait un effort, un pas vers vous, en lui montrant qu’on apprécie son geste et qu’il fait désormais partie d’une grande famille. Développez un programme d’affiliation ou de recommandation. Offrez leurs des cadeaux et des surprises. Gâtez les avec des best of, compte-rendu, envoi photo souvenir, etc en mode flash back du bon vieux temps.
- Pensez à eux intimement : Favorisez la proximité. Récupérez un maximum de données sur vos fans afin de personnaliser leur expérience et de marquer leurs esprits. Ils souhaitent ressentir une connexion authentique entre vous, et eux. Ils veulent être appelés par leur nom voire leur prénom, que vous partagiez vos secrets avec eux, et qu’avant toute recommandation, une vraie relation de confiance et de proximité soit en place. Par exemple, souhaitez leurs anniversaires ou à leurs fêtes. Ecrivez leurs des messages plus privilégiées en lien avec les événement et la saison. Avertissez les en avant première de toutes vos actualités.
- Engagez-les : Solliciter de temps en temps leur avis pour améliorer votre expérience de marque. Créez du contenu qu’ils pourront partager et aidez les à devenir de vrais ambassadeurs. Ils ont des standards élevés. Ils veulent un fort niveau d’attention et d’affection, et ce de façon régulière. Ils n’hésiteront pas à aller chercher ailleurs si vous commencez à négliger leurs besoins.
Envie d’aller plus loin : découvrez également nos programmes sur l’expérience de marque !
A très vite pour la suite